Retur, garanti & reklamation

Snabbgenomgång

• Returrätt: 30 dagars öppet köp
• Returfrakt: Gratis, 0 kr (gäller ej outlösta försändelser eller vid särskilda undantag, läs längre ned)
• Viktigt: Kontakta alltid kundtjänst innan retur

Ångerrätt

Motivon erbjuder 30 dagars öppet köp. Som kund hos Motivon får du beställa hem en produkt, testa den kort och lämna tillbaka om den inte känns helt rätt för dig. Returfrakten är gratis*. Se villkor nedan.

• Produkten, dess tillbehör och dess förpackning behöver vara i oförändrat nyskick
• Kundtjänst behöver kontaktas innan retur, antingen via formuläret på ordersidan eller via mail / telefon

Undtantag

• Produkter som modifierats på kundens begäran, eller produkter som tillverkats enligt specialmått, täcks inte av ångerrätten
• Delar av en produkt eller produktpaket kan inte returneras, utan endast kompletta produkter och produktpaket

Ej uthämtat paket

Observera att en order alltid måste hämtas ut från utlämningsstället, även om den ska returneras. Att avstå från att hämta ut sin order är inte en giltig ångerrätt, och riskerar extra avgifter

Återbetalning

Vi betalar tillbaka köpeskillingen normalt inom några dagar till kontot de betalades ifrån, men senast inom 30 dagar.

Garanti & reklamation

Garantitid: Garantitiden skiljer sig åt mellan olika produkter och finns specificerad på produktsidan och på kvittot.

Uprätta garanti- eller reklamationsärende: Kontakta oss via kontaktformuläret, mail eller telefon. Vi ber dig lämna en utförlig felbeskrivning, och i de fall det bet behövs, bifoga bilder eller filmer som kan vara till hjälp vid felsökningsprocessen. 

Felsökningsprocess: Motivon kontrollerar och testar insända produkter i enlighet med din felbeskrivning. Det underlättar därför om den är så utförlig som möjligt. Om varan konstateras vara felfri och/eller ej täcks av garantin, debiteras en avgift om f.n. 300 kr inklusive moms för att täcka Motivons kostnader för frakt, administration och felsökning.

För att returnera något till oss, gör så här:

Vid ångerrätt: Kontrollera att varan/varorna fortfarande är i oförändrat nyskick.

Vid garanti- eller reklamationsärende: Kontrollera noga att det verkligen är ett fel på produkten och inte något handhavandefel. För garantiärenden är det en stor fördel vid felsökning om du sänder in hela produkten och dess tillbehör. Du måste alltid kontakta Motivons kundtjänst innan du skickar in ett garanti- eller reklamationsärende.

1. Tag kontakt med kundtjänst för att få en fraktsedel och retursedel, alternativt fyll i returformuläret på din ordersida (länkas i din orderbekräftelse)
2. Fyll i returformuläret
3. Packa ner varorna i samma produktförpackningar och emballage som du fick dem i. Det är du som ansvarar för att produkten förpackas och skyddas väl
4. Packa ner produktförpackningarna i en kartong på så sätt att de inte skadas under frakten. Använd gärna samma kartong/emballage som de levererades i. Det är du som ansvarar för att produkten förpackas och skyddas väl
5. Kontrollera att retursedeln är ifylld och skicka med denna tillsammans i returen

Klistra på returfraktsedeln och gå till närmaste Postnord-ombud med försändelsen. Om du fått en QR-kod, skanna den hos postombudet för att en returfraktsedel ska skrivas ut. Klistra därefter på den på paketet.

Undantag (Stora/tunga produkter)

Vid retur av stora och exceptionellt tunga produkter, såsom ribbstolar, maskiner eller stora rack-ställningar, måste du kontakta Motivons kundtjänst i förväg så att vi kan arrangera lämplig transport och informera om fraktkostnad.