Köpvillkor

Allmänna köpvillkor & kundtrygghet

Vi strävar efter att du som kund ska vara 100 % nöjd med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi förmånliga villkor som går utöver vad lagen kräver. Som konsument omfattas du av:

• Konsumentköplagen
• Konsumenttjänstlagen
• Distansavtalslagen

Ett bindande köpeavtal uppstår när du får en orderbekräftelse från oss via e-post. Genom att genomföra en beställning godkänner du våra allmänna köpvillkor.

Utöver de 14 dagars ångerrätt som distansavtalslagen kräver, erbjuder Motivon retur mot full återbetalning i upp till 30 dagar efter fakturadatum. Öppet köp gäller både privat- och företagskunder. Motivon står för kostnaden för returfrakten. Du som kund ansvarar för att paketet emballeras tillräckligt så varken produkter, tillbehör eller originalförpackning skadas under returtransport till oss. Kontakta alltid Motivons kundtjänst innan du returnerar något.

OBS! Att avstå från att hämta ut sin försändelse är inte en giltig ångerrätt. Läs mer under outlöst försändelse.

Produkt- och prisinformation

Information om produkter och priser för samtliga artiklar finns på vår webbplats. Priserna i prislistan inkluderar moms, men fraktkostnader tillkommer om inget annat anges.

Leverans och kostnader

Beställningar levereras via Postnord. Köparen betalar kostnaden för valt leveranssätt om inget annat anges. Beställningar skickas när samtliga produkter i ordern finns tillgängliga. Du får ett meddelande så snart ditt paket kan hämtas ut.

• Leverans till uthämtningsställe: Levereras till det uthämtningsställe (t.ex. paketautomat) som ligger närmast kunden och har ledig kapacitet. Avisering sker via SMS. Paketet förvaras i 7 dygn innan det returneras till avsändaren. Maximal paketstorlek är 100 x 60 x 60 cm. Vi erbjuder gratis frakt till uthämtningsställe när ordersumman överstiger den gällande gränsen för fri frakt. Du ser alltid aktuell gräns och slutlig fraktkostnad direkt i varukorgen.

• Hemleverans: Leveranstid till adressen avtalas via SMS eller samtal från distributören. Distribution sker huvudsakligen vardagar kl. 8–21. Om mottagaren inte kan nås levereras paketet till närmaste uthämtningsställe. Paketet förvaras i 7 dygn innan det returneras till avsändaren.

• Företagsleverans till dörren: Leveranstid avtalas via SMS eller samtal. Distribution sker huvudsakligen vardagar kl. 8–21. Om mottagaren inte nås levereras paketet till närmaste uthämtningsställe. Paketet förvaras i 7 dygn.

• Pallfrakt: Skrymmande produkter levereras alltid till hemadressen (tomtgräns). Detta gäller bland annat studsmattor, vissa ribbstolsmodeller, racks eller andra produkter som väger över 25 kg eller är längre än 3 meter. Efter överenskommelse kan försändelsen lämnas på gården utan att mottagaren är närvarande; ansvaret övergår då på mottagaren. Leveransadressen måste vara tillgänglig för lastbil. I fraktleveransen ingår inte inbärning eller uppbärning i våningshus. Leverans avtalas via SMS eller samtal från fraktbolaget. Mottagaren är skyldig att kontrollera försändelsens skick tillsammans med chauffören innan fraktsedeln kvitteras. Eventuella avvikelser (t.ex. transportskador) ska antecknas på fraktsedeln tillsammans med chauffören. Retur av fraktförsändelser är avgiftsbelagd.

Leveranstid

Beställningar som inkommer vardagar före kl. 13:00 skickas som regel samma dag. Uppskattade leveranstider baseras på lagerstatus och importörernas prognoser. Motivon ansvarar inte för förseningar orsakade av oförutsedda händelser, men vi strävar efter att informera kunden snarast möjligt. Transporttiden är vanligtvis en dag. Även om transportbolagen oftast håller sina löften kan förseningar på 1–2 dagar förekomma. Vi ansvarar inte för leveranstiden efter att produkten överlämnats till transportbolaget.

Avvikande leveransadress

Du kan beställa produkter till en annan adress än din fasta adress utan extra kostnad (t.ex. som gåva eller till en tillfällig adress). Ange önskad leveransadress i beställningsformuläret.

Ändring av uthämtningsställe efter beställning

Kunden måste själv göra ändringar gällande uthämtningsställe via distributörens (Postnord) kundtjänst. Kunden betalar då de kostnader som uppstår i samband med ändringen.

Betalsätt – Walley

Walley Checkout – Betala direkt eller senare:

• MobilePay, Kort, Trustly (banköverföring).
• Walley-faktura (14 dagars betaltid).
• Dela upp betalningen eller samla månadens köp på en faktura.
• "Om du väljer betalsättet "Efter leverans" i kassan ingås ett kreditavtal direkt mellan dig och Walley (Norion Bank AB). I samband med detta kan en sedvanlig kreditprövning göras."
• Läs mer här
  • Walleys villkor
  • Allmäna villkor
  • SECCI

Walley Checkout för företag:

• Betala med kort eller 30 dagars faktura.
• "Om du väljer betalsättet "Efter leverans" i kassan ingås ett kreditavtal direkt mellan dig och Walley (Norion Bank AB). I samband med detta kan en sedvanlig kreditprövning göras." 
  • Allmäna villkor för företag

Betalsätt – Faktura (endast avtalskunder)

För avtalskunder erbjuder vi fakturering (14 dagar netto). Vi förbehåller oss rätten att begära förskottsbetalning för nya kunder eller vid nystartade samarbeten.

Presentkort

Presentkort på 500  – 5000 kr kan beställas. Presentkortets värde ska motsvara det belopp som betalats för det.

Rätt att neka leverans

Vi förbehåller oss rätten att inte leverera en beställning med hänvisning till kreditupplysningar, bristfälliga personuppgifter, felaktig beställning eller liknande skäl. I dessa fall återbetalas eventuella inbetalda belopp.

Transportskador

Om paketet eller pallen samt produkterna skadats under transport, gör omedelbart en skadeanmälan till uthämtningsstället eller transportbolaget. Kontakta därefter oss angående leverans av ny produkt.

Fel på produkten

Om en produkt uppvisar material- eller tillverkningsfel ansvarar vi för detta även efter den 30 dagar långa returperioden. Kontakta vår kundtjänst omedelbart via returformuläret eller telefon när felet upptäcks.

Nöjdhetsgaranti och returrätt

Kunder har alltid 30 dagars returrätt från mottagandet. Du kan testa produkten för dess normala ändamål – är du inte nöjd får du pengarna tillbaka. Returen är kostnadsfri.

• Produkten måste förbli ren och i säljbart skick. Av hygienskäl får det inte finnas spår av direkt eller långvarig hudkontakt.
• Produkten ska packas väl så att originalförpackningen inte skadas i transporten.
• Återbetalning sker via det använda betalsättet efter att returen behandlats på vårt lager.

Garanti

Motivon lämnar 12 månaders garanti mot material- och tillverkningsfel. Om en produkt har en annan garantitid anges detta på produktsidan. Garantin täcker inte felaktig användning, monteringsfel, modifierade produkter eller försummade instruktioner. Eftersom slitaget beror på användningsgrad och material hanteras garantiärenden individuellt. Kontakta alltid kundtjänst omedelbart vid problem. Garantin inkluderar fraktkostnader och utbytesprodukt, men täcker inte installationskostnader för utbytta delar. En garantiservice förlänger inte den ursprungliga garantitiden.

Force Majeure

Motivon ansvarar inte för hinder eller förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, avbrott i allmänna transporter/energiförsörjning eller arbetsmarknadskonflikter.

Ej uthämtat paket

Vi debiterar inte för enstaka mänskliga fel. Vid upprepat missbruk (flera ej uthämtade paket) förbehåller vi oss rätten att debitera faktiska kostnader (frakt, returfrakt och hantering) och/eller begränsa möjligheten att beställa. Observera att ett ej uthämtat paket utan avisering inte likställs med en annullering av köpet.

Tvister

Vid eventuell tvist följer Motivon - Handshake Sweden AB, Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Kontaktuppgifter

Motivon.se / Handshake Sweden AB
Fryksdalsbacken 38, 123 43 Farsta
Tel: 08-409 08 903
E-post: info@motivon.se